Términos y Condiciones

Bienvenido a los Términos y Condiciones de Car Wari, operado por Ayacucho Software Enterprise. Este documento establece las reglas, condiciones y disposiciones legales que regulan el uso de nuestro sitio web www.carwari.pe y la contratación de nuestros servicios de transporte turístico.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia clara, transparente y segura al utilizar nuestra plataforma. Por ello, hemos redactado estos términos en un lenguaje accesible, sin dejar de lado el rigor legal que exige la legislación peruana vigente.

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de Car Wari, así como al registrarte como usuario o contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición de este documento, te solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma y nuestros servicios. El uso continuado del sitio implica la aceptación tácita e inequívoca de todas las condiciones aquí establecidas.

Car Wari ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma:

Servicios principales

• Transporte turístico privado: Traslados en vehículos confortables (autos, SUVs y minivans con techo alto) con conductor experto.
• Tours a destinos turísticos: Rutas programadas hacia los principales destinos de Ayacucho, incluyendo Huari-Huanta, Vilcashuamán, Wari Willka, Alfajomayo, Valle del Sondondo y otros.
• Tours personalizados: Itinerarios diseñados según las preferencias del cliente, con flexibilidad total de rutas y paradas.
• Traslados aeropuerto-hotel: Servicio de pick-up y drop-off con monitoreo de vuelos y espera sin cargo adicional (hasta 30 minutos).
• City Tour Ayacucho: Recorridos por los principales atractivos de la ciudad, incluyendo el circuito de las 33 iglesias.
• Tours arqueológicos: Visitas guiadas a sitios históricos y culturales de la región.
• Excursiones y aventuras: Actividades especiales en entornos naturales.
• Transporte corporativo: Servicios empresariales para transporte de personal y clientes.

Servicios complementarios

• Asesoría turística y recomendaciones personalizadas.
• Gestión de reservas en línea.
• Atención al cliente vía formularios, correo electrónico y WhatsApp.

Requisitos para el registro

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un padre, madre o tutor legal.
• Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Contar con una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono activo.

Responsabilidad del usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Actualizar su información personal cuando sea necesario.
• Ser responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

El proceso de reserva en Car Wari se realiza de la siguiente manera:

• Paso 1 - Selección del destino: El cliente explora el catálogo de destinos disponibles y selecciona aquel que desea visitar.
• Paso 2 - Fecha y pasajeros: El cliente elige la fecha del viaje y el número de pasajeros. El sistema muestra la disponibilidad en tiempo real.
• Paso 3 - Selección del vehículo: El cliente selecciona el tipo de vehículo (auto, SUV o minivan), según la capacidad y características requeridas.
• Paso 4 - Ingreso de datos: El cliente completa sus datos personales y los de los pasajeros.
• Paso 5 - Revisión y confirmación: El cliente revisa el resumen de la reserva. Al confirmar, la solicitud es enviada a Car Wari para su validación.
• Paso 6 - Validación: Car Wari verifica la disponibilidad y valida la reserva (hasta 24 horas hábiles).
• Paso 7 - Confirmación formal: La reserva queda formalmente confirmada cuando Car Wari aprueba la solicitud y el cliente recibe notificación por correo electrónico y WhatsApp.

Tarifas

• Los precios se publican en soles peruanos (PEN) y pueden variar según temporada, disponibilidad y costos operativos.
• Los precios vigentes al momento de realizar la reserva serán los aplicables, siempre que la reserva sea confirmada.
• Antes de confirmar, el cliente podrá visualizar el precio total con impuestos incluidos.
• Car Wari emitirá los comprobantes de pago correspondientes según lo establecido por la SUNAT.

Formas de pago

• Transferencia bancaria a cuentas designadas por la empresa.
• Depósito en efectivo en nuestras oficinas o agentes autorizados.
• Yape y Plin a los números oficiales de la empresa.
• Pago en efectivo al momento del servicio (previa coordinación).

Cancelación por parte del cliente

• Más de 48 horas de anticipación: Sin penalidad, reembolso del 100%.
• Entre 24 y 48 horas: Penalidad del 25%, reembolso del 75%.
• Menos de 24 horas: Penalidad del 50%, reembolso del 50%.
• No presentación (No-show): Penalidad del 100%, sin reembolso.

Modificación de fechas

• El cliente puede solicitar cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
• Solicitud con al menos 48 horas de anticipación.
• Puede aplicar diferencia de precio según la nueva fecha.

Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos de vías, condiciones climáticas extremas), ambas partes podrán cancelar o reprogramar el servicio sin penalidad alguna, conforme al Código Civil Peruano.

Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener una conducta respetuosa y adecuada con el conductor y otros pasajeros.
• Respetar los horarios establecidos para el inicio y fin del servicio.
• Cumplir con las normas de seguridad establecidas por el conductor.
• No consumir bebidas alcohólicas ni sustancias prohibidas durante el servicio.
• Cuidar el vehículo y sus equipos, respondiendo por cualquier daño causado por mal uso.
• Realizar los pagos en los plazos y formas establecidas.

Obligaciones de Car Wari

• Proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre sus servicios.
• Brindar el servicio contratado en las condiciones pactadas.
• Poner a disposición vehículos en óptimas condiciones de funcionamiento, limpieza y seguridad.
• Asignar conductores capacitados, certificados y con experiencia comprobada.
• Cumplir con los horarios establecidos, salvo causas de fuerza mayor.
• Mantener los vehículos con SOAT vigente y revisiones técnicas al día.
• Contar con seguros de responsabilidad civil y de pasajeros.
• Brindar atención oportuna y de calidad antes, durante y después del servicio.

Responsabilidad de Car Wari

• La prestación del servicio en las condiciones pactadas.
• Los daños y perjuicios causados por negligencia o dolo de sus conductores.
• El incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos términos.
• Los daños a los pasajeros causados por fallas en los vehículos.

Límites de responsabilidad

Car Wari no será responsable por:

• Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Situaciones fuera de su control razonable (bloqueos de vías, desastres naturales, emergencias sanitarias).
• Daños a pertenencias personales de los pasajeros no declarados previamente.
• Consecuencias indirectas o lucro cesante derivados del servicio.
• Información proporcionada por terceros (hoteles, restaurantes, guías externos).

Todos los contenidos publicados en la plataforma de Car Wari son propiedad de Ayacucho Software Enterprise (Car Wari) o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación peruana sobre propiedad intelectual (Decreto Legislativo N.º 822 - Ley sobre el Derecho de Autor).

Contenidos protegidos

• Logotipo, marca comercial y elementos de identidad corporativa.
• Fotografías, imágenes y material audiovisual.
• Textos, descripciones y contenidos editoriales.
• Diseño web, interfaz de usuario y experiencia de usuario.
• Software, código fuente y aplicaciones.
• Bases de datos y sistemas de información.

Usos prohibidos

• Reproducir, distribuir o modificar los contenidos sin autorización expresa.
• Utilizar la marca Car Wari para fines comerciales no autorizados.
• Copiar o emular el diseño de la plataforma.
• Extraer información de la base de datos de manera automatizada.

Car Wari se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios conforme a:

• Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
• Reglamento de la Ley N.º 29733 (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS).
• Buenas prácticas internacionales de privacidad.

Los datos personales recopilados serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, finalidad, lealtad, calidad, seguridad y finalidad establecidos en la ley.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web, permitiéndonos mejorar tu experiencia de navegación.

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso de la plataforma.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario.
• Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (con consentimiento).

Marco legal

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, en particular:

• Código Civil Peruano (Decreto Legislativo N.º 295)
• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571)
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733)
• Ley del Derecho de Autor (Decreto Legislativo N.º 822)
• Ley de Firma Digital (Ley N.º 27269)
• Ley de Delitos Informáticos (Ley N.º 30096)

Resolución de controversias

Car Wari promueve la resolución amistosa de controversias. Ante cualquier conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución directa y de buena fe, utilizando los canales de atención al cliente disponibles.

• Libro de Reclamaciones: Disponible en nuestras oficinas y plataforma web. Toda reclamación será atendida dentro de los plazos establecidos por la ley (15 días hábiles para responder, 30 días hábiles para resolver).
• INDECOPI: Si la controversia no puede resolverse por vías amistosas, el usuario podrá acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.
• Jurisdicción: Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Ayacucho, Perú.